LLM異常客訴系統
製造業在與顧客交流時，難免遇到異常情況或接獲顧客投訴。在解決上述問題的過程中，人員經常面臨經驗不足或大量非結構化資料，導致處理問題的時間延長。為了精簡異常及客訴的處理流程，並精確回應顧客問題點，摩絡建立了基於LLM的異常客訴系統。
我們將客戶累積的客訴與異常資訊，以及生產、設計和測試報告等非結構化資料，透過讀取與轉換過程整理為結構化資料，並整合過去相關的email內容。透過LLM大型語言模型的應用，客戶可在我們提供的平台上快速查詢過去相似問題的處理方式，提高異常與客訴問題的處理效率與精準度。